Questions fréquentes

Avant d’acheter

La pièce que je regarde est-elle encore disponible ?

Si vous pouvez l’ajouter au panier, elle l’est. Chaque pièce n’existe qu’en un exemplaire : dès qu’elle est vendue, sa fiche affiche « Vendu » et le bouton disparaît. La page reste consultable, avec des suggestions de pièces comparables encore achetables.

Combien de temps une pièce reste-t-elle dans mon panier ?

L’ajout au panier réserve la pièce pendant 30 minutes, et la réservation passe à 45 minutes dès que vous entrez dans le tunnel de commande. Le temps restant est affiché. Passé ce délai, la pièce redevient disponible pour tout le monde, même si elle figure encore dans votre panier.

Que se passe-t-il si deux personnes veulent la même pièce ?

La première à l’ajouter au panier la réserve, et la seconde ne peut plus le faire tant que la réservation court. Si la première ne va pas au bout, la pièce se libère automatiquement. C’est la base de données qui arbitre, en une seule opération : deux personnes ne peuvent pas se retrouver avec la même pièce.

Comment savoir si une taille va m’aller ?

En comparant les mesures réelles, jamais la taille indiquée sur l’étiquette. Chaque fiche donne les mesures prises à plat en centimètres, avec la méthode employée. Le geste qui fonctionne à coup sûr : mesurer à plat un vêtement que vous possédez et qui vous va bien, puis comparer les chiffres. Guide des tailles et mesures.

Que veut dire l’état indiqué sur une fiche ?

Cinq niveaux sont utilisés, définis une fois pour toutes et employés à l’identique sur toutes les pièces. Ils ne sont pas décoratifs : ils disent ce que vous êtes en droit d’attendre, et ils engagent le vendeur. Notre échelle d’état.

Comment vos pièces sont-elles choisies ?

Elles arrivent en lots achetés à des grossistes et de la chine physique, puis sont triées une par une. Chaque pièce est examinée, datée par sa construction et mesurée avant d’être mise en ligne ; l’essentiel de ce qui entre n’est jamais mis en vente. Comment nous sélectionnons.

Commander

La boutique est-elle ouverte aux commandes ?

Pas encore. Le catalogue, le panier et le tunnel de commande fonctionnent, mais la dernière étape ne déclenche aucun paiement : la société est en cours de création. Vous pouvez tout parcourir, et demander à être prévenu de l’ouverture depuis la fin du tunnel.

Faut-il créer un compte pour commander ?

Oui pour commander, non pour regarder. Le panier est accessible sans compte ; celui-ci n’est demandé qu’au moment de passer commande, parce qu’il porte vos adresses, votre historique et l’exercice de vos droits de retour. Votre panier vous suit lors de la création du compte, il ne se vide pas.

Comment serai-je prévenu de l’ouverture ?

Un formulaire en fin de tunnel permet de laisser une adresse électronique pour recevoir l’annonce d’ouverture. Elle ne sert qu’à cela : ce n’est pas une lettre d’information, et elle n’est utilisée pour aucun autre envoi.

Comment se passe le paiement ?

Par carte bancaire, traité par un prestataire agréé sur son infrastructure. Aucune donnée de votre carte ne transite par nos serveurs ni n’y est conservée. La commande n’est enregistrée qu’après acceptation du paiement. Conditions générales de vente.

Puis-je modifier ou annuler une commande après l’avoir passée ?

Écrivez-nous le plus tôt possible : tant que le colis n’est pas remis au transporteur, nous pouvons intervenir. Une fois expédiée, la commande suit le parcours de retour habituel — vous disposez de quatorze jours pour vous rétracter à compter de la réception. Nous écrire.

Livraison

Comment savoir si vous livrez chez moi avant de commander ?

Le contrôle se fait à la saisie de l’adresse de livraison, avant tout paiement. Si votre pays n’est pas desservi, vous le savez à ce moment-là et non après avoir payé. Quelques destinations sont fermées, principalement parce qu’elles restreignent l’importation de vêtements d’occasion. Zones et pays desservis.

Vais-je payer des frais de douane ?

Hors du territoire fiscal de l’Union européenne, oui : les droits et taxes du pays d’arrivée sont réglés au transporteur à la livraison, et s’ajoutent au montant payé sur le site. Nous ne connaissons pas leur montant à la commande et ne pouvons pas l’estimer. Les départements d’outre-mer sont concernés. Droits de douane.

Retours

Je me suis trompé de taille, que puis-je faire ?

Vous disposez de quatorze jours après réception pour vous rétracter, sans motif à donner, depuis votre espace client. Les frais de renvoi restent à votre charge dans ce cas. L’échange est impossible : chaque pièce n’existe qu’en un exemplaire, il n’y a pas d’autre taille à vous proposer. Droit de rétractation.

La pièce ne correspond pas à ce qui était annoncé, que faire ?

Ce n’est pas une rétractation mais un défaut de conformité, et cela change qui paie : les frais de retour sont à notre charge. Signalez l’écart depuis votre espace client, en décrivant précisément ce qui ne correspond pas — la mesure annoncée et celle relevée, le défaut absent de la description. Garanties légales.

Compte et données

J’ai oublié mon mot de passe, comment le réinitialiser ?

Le formulaire existe, mais tant que notre service d’envoi de courriels n’est pas actif, le lien de réinitialisation ne peut pas vous parvenir. En attendant l’ouverture, écrivez-nous : nous réglons la situation à la main. Nous écrire.

Comment récupérer ou supprimer mes données ?

Depuis votre espace client, rubrique « Mes données ». Vous y téléchargez une copie complète au format JSON, et vous pouvez supprimer votre compte. Si le compte a donné lieu à des commandes, tout ce qui vous identifie est effacé et seules les pièces comptables sont conservées, comme la loi l’impose. Politique de confidentialité.

Le site utilise-t-il des cookies publicitaires ?

Non. Cinq cookies seulement, tous nécessaires au fonctionnement : deux pour le panier, trois pour le compte client. Tant que vous consultez le catalogue sans rien ajouter au panier ni vous connecter, aucun cookie n’est déposé. Aucune mesure d’audience, aucun traceur, aucun bouton de réseau social. C’est pourquoi aucun bandeau ne vous demande d’accepter quoi que ce soit. Politique de cookies.

La maison

Avez-vous une boutique où essayer les pièces ?

La vente se fait en ligne. C’est précisément ce qui justifie le niveau de détail des fiches : les mesures réelles prises à plat remplacent l’essayage, et elles sont plus fiables qu’une taille étiquette. Tout part d’Agde. Qui sommes-nous.

Comment vous joindre rapidement ?

Par le formulaire de contact, par courriel à atipycold@gmail.com, ou par téléphone au +33 7 59 71 97 55. Nos boutiques Vinted et notre compte Instagram sont également actifs et permettent d’échanger directement. Page contact.

Votre question n’y est pas

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