Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours pour vous rétracter, à compter du jour où vous — ou un tiers que vous avez désigné — recevez physiquement la commande. Ce n’est donc pas la date de l’achat qui compte, mais celle de la réception.

Si votre commande est livrée en plusieurs fois, le délai court à compter de la réception du dernier article. Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Vous n’avez aucun motif à donner et aucune pénalité à supporter.

En ligne, depuis votre espace client, conformément à l’article L221-21 du Code de la consommation. La fonctionnalité est gratuite et reste accessible pendant toute la durée du délai.

1. Ouvrez Mes commandes, puis la commande concernée.
2. Choisissez « Me rétracter », et sélectionnez les pièces que vous souhaitez rendre — la rétractation peut ne porter que sur une partie de la commande.
3. Confirmez. C’est cette confirmation qui fait foi, et c’est sa date qui est retenue.

Un accusé de réception horodaté vous est remis sur support durable, et reste consultable depuis votre compte. Conservez-le : il fait foi de la date de votre rétractation.

Vous pouvez aussi utiliser le formulaire type reproduit plus bas, ou toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté adressée à atipycold@gmail.com. Ce n’est pas obligatoire : le parcours en ligne suffit.

Ouvrir mes commandes

Vous disposez de 14 jours après votre confirmation pour renvoyer les pièces.

Les frais de renvoi restent à votre charge. Cette information vous est donnée avant la commande, comme l’exige l’article L221-23. Depuis les États-Unis, l’Australie ou l’Asie, ces frais dépassent souvent la valeur de la pièce : c’est une raison de plus de lire les mesures réelles avant de commander.

Renvoyez la pièce dans un état permettant sa revente. Vous pouvez l’essayer comme vous le feriez en boutique ; votre responsabilité peut en revanche être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations qui vont au-delà — pièce portée, lavée, modifiée, étiquette retirée.

Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant votre confirmation, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen. Il n’occasionne aucun frais.

Il peut être différé jusqu’à la récupération des pièces, ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition — la première de ces deux dates.

Il porte sur le prix des pièces et sur les frais de livraison aller, au tarif de la livraison standard. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux, le surcoût reste à votre charge.

La rétractation, c’est le changement d’avis. Si la pièce reçue ne correspond pas à sa description — un défaut qui n’était pas signalé, une mesure fausse, un état surévalué — vous n’êtes pas dans une rétractation mais dans la garantie légale de conformité.

La différence n’est pas théorique : dans ce second cas, les frais de retour sont à notre charge, le délai est de deux ans et non de quatorze jours, et le parcours est distinct dans votre espace client.

Lire les garanties légales

L’article L221-28 énumère des exceptions au droit de rétractation. Deux peuvent concerner ce catalogue :

• les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés — Atipycold n’en propose pas ;
• les biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène et qui ont été descellés après la livraison.

En dehors de ces cas, le droit de rétractation s’applique pleinement à l’ensemble des pièces vendues sur ce site.

Vous pouvez utiliser ce formulaire, mais ce n’est pas obligatoire : le parcours en ligne depuis votre espace client est plus simple et vous remet un accusé horodaté.

Si un désaccord subsiste, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Médiateur désigné : [à compléter : médiateur agréé CECMC]

Comment se rétracter d’une commande Atipycold ?

Depuis votre espace client, rubrique « Mes commandes » puis « Me rétracter sur cette commande ». Le parcours comporte deux étapes : une déclaration, puis une confirmation. C’est la date de confirmation qui fait foi, et un accusé de réception horodaté vous est remis. Aucun motif n’est à donner.

Qui paie les frais de retour chez Atipycold ?

En cas de rétractation — vous changez d’avis — les frais de renvoi sont à votre charge. En revanche, si la pièce ne correspond pas à sa description, il ne s’agit pas d’une rétractation mais de la garantie légale de conformité : les frais de retour sont alors à la charge d’Atipycold.

Quel est le délai de rétractation et quand commence-t-il ?

Quatorze jours, à compter du jour où vous recevez physiquement la commande — pas du jour de l’achat. Si la commande est livrée en plusieurs fois, le délai court à compter de la réception du dernier article.

Sous quel délai suis-je remboursé après rétractation ?

Dans les quatorze jours suivant la confirmation de votre rétractation. Ce remboursement peut être différé jusqu’à la récupération de la pièce, ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition. Il porte sur le prix de la pièce et sur les frais de livraison aller, au tarif de la livraison standard.