Retours et remboursements

Le détail de chaque parcours est sur sa page : droit de rétractation et garanties légales.

Depuis votre espace client, ouvrez Mes commandes, puis la commande concernée. Les deux parcours y sont proposés côte à côte, avec leur délai et leur payeur écrits. Vous choisissez, pièce par pièce.

Chaque demande est horodatée et consultable à tout moment depuis la rubrique Mes retours.

Ouvrir mes commandes

Renvoyez la pièce dans un état permettant sa revente, avec ses étiquettes si elle en avait. Vous pouvez l’essayer comme vous le feriez en boutique.

En cas de rétractation, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà : pièce portée, lavée, modifiée, ou dont l’étiquette a été retirée.

Emballez la pièce de façon à ce qu’elle voyage sans dommage. Nous vous conseillons un envoi suivi : en cas de rétractation, la charge de la preuve de l’expédition vous incombe.

Rétractation : dans les 14 jours suivant votre confirmation, éventuellement différé jusqu’à réception de la pièce ou preuve de son expédition. Le remboursement porte sur le prix des pièces et sur les frais de livraison aller, au tarif de la livraison standard.

Non-conformité : dès l’acceptation du constat, sans frais pour vous et sans déduction.

Le remboursement s’effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen.

Un colis refusé à la livraison, ou non réclamé dans le délai de mise à disposition, nous revient. Il est alors traité comme un retour : le prix des pièces est remboursé, les frais de transport aller et retour restent à votre charge.

Les droits de douane que vous auriez déjà acquittés ne sont pas remboursables par Atipycold : ils sont perçus par l’administration douanière de votre pays, pas par le vendeur. Un remboursement peut parfois être demandé directement auprès d’elle.

Depuis les États-Unis, l’Australie ou l’Asie, les frais de renvoi dépassent souvent la valeur de la pièce. Ce n’est pas une clause défavorable, c’est une réalité du transport international, et c’est pour cela que nous la disons avant la commande plutôt qu’après.

C’est aussi ce qui justifie le niveau de détail des fiches produits : les mesures réelles prises à plat et l’échelle d’état sont le seul filet de sécurité d’un acheteur lointain. Lisez-les avant de commander, pas après.

Comment renvoyer une pièce achetée chez Atipycold ?

Tout part de votre espace client, rubrique « Mes commandes ». Deux parcours distincts y sont proposés : « Me rétracter » si vous changez d’avis, et « La pièce ne correspond pas à sa description » si elle n’est pas conforme à sa fiche. Le choix n’est pas cosmétique : il détermine qui paie le retour.

Le retour est-il gratuit chez Atipycold ?

Cela dépend du motif. En cas de rétractation — vous changez d’avis — les frais de renvoi sont à votre charge, et cette information vous est donnée avant la commande. Si la pièce ne correspond pas à sa description, les frais de retour sont à la charge d’Atipycold au titre de la garantie légale de conformité.

Que devient un colis refusé ou non réclamé ?

Il est traité comme un retour : le prix des pièces vous est remboursé, les frais de transport aller et retour restent à votre charge. Les droits de douane que vous auriez déjà acquittés ne sont pas remboursables par Atipycold — ils sont perçus par l’administration douanière de votre pays, pas par le vendeur.

Puis-je échanger une pièce contre une autre taille ?

Non, et ce n’est pas un choix commercial : chaque pièce est unique et n’existe qu’en un exemplaire, dans une seule taille. Il n’y a rien à échanger. C’est pourquoi les mesures réelles prises à plat figurent sur chaque fiche — elles remplacent l’essayage.