Livraison et expédition

Le monde entier est desservi par défaut, à l’exception d’une liste de pays fermés, détaillée plus bas. Six zones déterminent le mode d’expédition et le traitement douanier.

La Suisse, le Royaume-Uni, la Norvège, l’Islande, le Liechtenstein et Andorre sont desservis. Ils sont hors Union européenne : la déclaration douanière s’applique.

Les frais de livraison applicables à votre commande sont affichés avant la validation du paiement, en fonction de l’adresse de livraison saisie. Ils s’ajoutent au prix des pièces.

Grille tarifaire et délais d’acheminement définitifs : [à compléter : grille de tarifs et délais par zone, à confirmer avec le transporteur]

Le délai indiqué lors de la commande court à compter de la validation du paiement. À défaut d’indication de délai, la livraison est due au plus tard trente jours après la conclusion du contrat (article L216-1 du Code de la consommation). En cas de dépassement, vous pouvez enjoindre au vendeur de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, puis résoudre le contrat si l’obligation n’est pas exécutée.

Les envois hors du territoire fiscal de l’Union européenne partent en DAP — Delivered At Place. Cela signifie que les droits de douane et la TVA du pays de destination sont à la charge du destinataire, payables au transporteur au moment de la livraison.

Leur montant varie selon le pays, la nature de la marchandise et sa valeur déclarée. Atipycold ne le connaît pas au moment de la commande et ne peut pas l’estimer pour vous. Renseignez-vous auprès de l’administration douanière de votre pays si vous souhaitez l’anticiper.

Cette information est rappelée dans le tunnel de commande, où elle doit être acceptée explicitement avant paiement. Elle est également reprise dans le message de confirmation.

Les départements et collectivités d’outre-mer sont concernés : ils font partie du territoire douanier de l’Union, mais sont hors de son territoire fiscal. L’octroi de mer s’applique à l’arrivée.

Un colis refusé ou non réclamé est traité comme un retour, dans les conditions décrites sur la page Retours et remboursements.

46 pays ne sont pas desservis à ce jour, pour trois raisons distinctes.

La troisième catégorie est la moins connue et la plus directement liée à ce métier : plusieurs pays restreignent ou interdisent l’importation de vêtements d’occasion. Ces textes visent le plus souvent l’importation commerciale, et un colis individuel passe souvent — mais « souvent » n’est pas « toujours », et une saisie en douane est sans recours. Nous préférons refuser la vente plutôt que vous exposer à cette perte.

Le contrôle est effectué à la saisie de l’adresse de livraison, avant tout paiement. Vous ne pouvez pas payer une commande que nous ne pourrions pas expédier.

Cette liste est réexaminée régulièrement. Si vous pensez qu’une destination peut être rouverte, écrivez-nous : nous vérifierons.

Chaque pièce est expédiée dans un emballage adapté à sa nature. Les pièces uniques ne supportent pas d’être réexpédiées plusieurs fois : le soin apporté à l’emballage n’est pas décoratif.

Le numéro de suivi vous est communiqué dès la remise du colis au transporteur.

Atipycold livre-t-il à l’international ?

Oui, dans le monde entier depuis Agde, à l’exception d’une liste de pays non desservis. Le contrôle est effectué à la saisie de l’adresse de livraison, avant tout paiement : vous ne découvrez jamais après avoir payé que votre pays n’est pas desservi.

Qui paie les droits de douane sur une commande hors Union européenne ?

Le destinataire. Les colis partent en DAP : les droits de douane et la TVA du pays de destination sont payables au transporteur au moment de la livraison, et s’ajoutent au montant réglé sur le site. Leur montant dépend du pays, de la nature de la marchandise et de sa valeur déclarée ; Atipycold ne le connaît pas au moment de la commande et ne peut pas l’estimer.

Les départements d’outre-mer sont-ils concernés par la douane ?

Oui. Les départements et collectivités d’outre-mer font partie du territoire douanier de l’Union européenne mais sont hors de son territoire fiscal : une déclaration est nécessaire au départ, et l’octroi de mer s’applique à l’arrivée. C’est une surprise fréquente, et c’est pourquoi elle est annoncée avant la commande.

Sous quel délai une commande est-elle livrée ?

Le délai applicable est indiqué au moment de la commande. À défaut d’indication, la livraison est due au plus tard trente jours après la conclusion du contrat, conformément à l’article L216-1 du Code de la consommation ; passé ce délai, vous pouvez enjoindre au vendeur de livrer puis résoudre la vente.